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電力營商環境優化 客戶用電體驗提升

發布時間:2019-11-01 20:22:06 21:08:57 瀏覽次數:12

  近日,世界銀行發布《全球營商環境報告2020》,我國營商環境排名躍居全球第31位,比去年提升15位。其中,“獲得電力”指標提升至第12名,保持了國際領先水平。這是“獲得電力”指標繼去年從第98名躍升至第14名后,再次創下的佳績。“獲得電力”指標是世界銀行評測營商環境便利程度的一級評價指標之一,反映一個企業從申請用電到獲得永久性電力連接所需的步驟、花費的時間和費用。近年來,國家電網有限公司積極貫徹中央部署,以北京、上海為核心,對標國際先進理念和服務做法,推出《持續優化營商環境提升供電服務水平兩年行動計劃(2019-2020年)》,全面開展“獲得電力”便利化改革,加快泛在電力物聯網和堅強智能電網建設,進一步提高了供電可靠性,持續提升了客戶辦電的便利性、滿意度和獲得感。

“獲得電力”指標位列全球第12位

  10月24日,世界銀行發布的最新版《全球營商環境報告》(以下簡稱“報告”)引起了廣泛關注。中國營商環境全球排名由去年第46位提升至第31位,連續兩年被世行評選為營商環境改善幅度最大的全球10個經濟體之一。在當前世界經濟形勢復雜多變的背景下,營商環境的持續改善為中國市場注入了“強心劑”。

  在世界銀行評估的10項指標中,“獲得電力”指標是除“執行合同”指標外排名最靠前的指標。報告顯示,“獲得電力”指標排名第12位,中國企業接電只需要2個環節,耗時32天,僅為東亞太平洋地區平均4.2個環節和耗時63天的一半;中國小微企業辦電成本為0,即全過程免費,全世界僅有中國、日本、阿聯酋是小微企業辦電全免費的國家;在供電可靠性和電費指數透明度方面,中國在滿分8分的指標中得分為7分,同期東亞及太平洋國家為4分。世界銀行中國局高級經濟學家馬欽評價說:“在‘獲得電力’領域,中國毫無疑問已成為全球的領導者。”

  近年來,國家電網有限公司切實踐行“人民電業為人民”的企業宗旨,堅持以客戶為中心,全面提升了公司經營范圍內“獲得電力”水平。目前,國家電網正不斷提升電網的感知能力、互動水平、運行效率,實現客戶參與度、滿意度、獲得感的進一步提升。國家電網有限公司董事長、黨組書記寇偉表示,要著力優化電力營商環境,全面推行陽光業擴,加快建立接電方案信息公開公示機制,持續壓降辦電時限,降低接電成本。

  今年夏天,上海弘仁寶升汽車銷售服務有限公司擴大了廠房和辦公區域,原有的90千瓦的用電容量已無法滿足企業的正常使用。8月28日,該企業負責人闞仁寶通過“掌上電力2019”APP申請將原有的用電容量增容到160千瓦。接到客戶增容用電申請后,上海浦東供電公司客戶經理夏勇迅速在系統中查詢該戶所屬線路及電源的相關電系情況,并制訂了初步方案。為盡量縮短用戶接電時間,夏勇會同設計、施工等人員進行現場聯合勘察,5天內完成了細化的方案編制與施工圖設計。在各方的緊密配合下,該企業的增容接電項目于9月6日完成,從客戶發起申請到完成接電總耗時只有10天。

  在整個增容接電過程中,闞仁寶僅參與了申請和驗收兩個環節,而諸如開挖行政許可證件辦理、工程施工等環節均由客戶經理代辦。“沒想到10天就完成了接電,比我預期的早了很多天,而且全程都有客戶經理協調相關事宜,現在的供電服務真是越來越好了!”闞仁寶對此次增容接電服務表示十分滿意,接電不久后便給浦東供電公司送來了一面錦旗。

  闞仁寶感受到的良好辦電體驗是國家電網持續優化電力營商環境的縮影。10月17日,特斯拉上海超級工廠220千伏電力配套項目首條線路正式送電,標志著特斯拉上海超級工廠即將投運生產。為實現盡快接電,國網上海市電力公司積極推進內部流程再造和體制機制優化,通過實行“聯合勘察機制”和“設計施工一體化招標”等一系列創新舉措,使原有接電流程中的多個業務環節得以同步實施、同步完成,大幅壓縮了項目的整體接電時長,創下了上海同等規模供電配套項目的最快接電速度,較同等規模客戶的平均接電用時縮短了約50%,比以往同類項目的最快接電時長進一步縮短了約30%。

  作為優化國內營商環境、改善提升“獲得電力”指標的責任單位,國家電網有限公司在國務院部署下,以北京、上海為核心,對標國際先進理念和服務做法,全面開展“獲得電力”便利化改革,聚焦客戶反映的辦電環節多、時間長、成本高、多次跑路等突出問題,通過理念、機制、技術等手段創新,實現了低壓小微企業零上門、零審批、零投資“三零”辦電服務新模式,形成了一批改革創新舉措,為助力我國打造國際一流的營商環境作出了重要貢獻。

數據全面共享、業務全程在線 客戶參與度和滿意度持續提升

  現在,“網購”已經成為人們生活的一部分。它隨時隨地的便利性促使其成為很多人購物時的首選。那么,用電服務能否像“網購”一樣方便呢?

  今年年初,國家電網有限公司提出加快推進智能電網和泛在電力物聯網融合發展,開啟了建設世界一流能源互聯網企業新征程。在客戶服務方面,國家電網有限公司加快構建以客戶為中心的現代服務體系,助力優化電力營商環境,實現數據全面共享、業務全程在線,持續提升客戶參與度和滿意度,讓辦電業務像“網購”一樣方便。

  2018年全國“兩會”期間,上海率先提出“一網通辦”改革,當年10月17日,“一網通辦”總門戶正式上線運行,基本實現了政務服務“線上進一網、線下進一窗”,如今已滿一周年。國網上海電力積極與政府對接,實現市政府“一網通辦”網站與95598網站對接,“一網通辦”市民云APP與掌上電力APP無縫對接,在全國范圍內率先構建電力業務“一網通辦”模式。國網上海電力相關負責人介紹說:“我們積極對接政府‘建設工程聯審平臺’,實現‘一口申請、同步受理、并聯審批、限時辦結’,將行政審批環節時長從15個工作日壓縮至5天內,有效壓縮辦電時長;同時開展政企公共數據、電子證照共享和應用,實現辦電資料在線傳遞,支撐電力各項業務高效開展,提高客戶辦電效率。”

  在實現與上海市政府“一網通辦”平臺對接的基礎上,國家電網還大力推動跨省跨區的“一網通辦”,為區域經濟發展注入強勁動力。5月30日,國網上海電力發布《長三角一體化發展2019年電力行動計劃》,標志著長三角地區電力一體化工作正式啟動。目前,上海青浦、浙江嘉善、江蘇吳江三地的非居民相關用電業務已實現“一網受理、只跑一次、一次辦成”。

  為推動“三型兩網、世界一流”戰略落地,帶給人們全新的用電體驗,國家電網有限公司全面推進“網上國網”試點建設和運營,預計年底實現全網覆蓋,通過精簡辦電手續,實現跨行業“一證通辦”“一窗通辦”;銜接線上線下,實現自助預約、進度查看;推出分布式光伏業務和電動業務一網通辦;建成數據共享應用平臺,打造出“掌上電力2019”APP,采用“一戶多面、千人千面”的設計理念,推出“住宅、電動車、店鋪、企事業、新能源”五個服務頻道,讓“群眾少跑腿,數據多跑路”,為客戶提供互動化、智能化、多元化的電力綜合服務。

推廣京滬“獲得電力”經驗 打造世界一流電力營商環境

  良好的營商環境是地區經濟發展的沃土。世界銀行中國局局長芮澤在接受采訪時表示,中國政府重視承諾,為改善營商環境作出了巨大努力,接下來的關鍵是如何把成功經驗傳遞到更多城市。

  今年9月,國務院辦公廳已發布《關于做好優化營商環境改革舉措復制推廣借鑒工作的通知》,在全國范圍內推廣借鑒京滬兩地優化營商環境改革舉措。其中在“獲得電力”方面,該通知對國家電網有限公司提供的低壓小微企業接電“零上門、零審批、零投資”服務、客戶接電移動作業終端實時響應服務、接電工程雙經理負責制等進行了充分肯定和推廣。

  世界銀行的“獲得電力”指標評價以北京、上海為樣本城市,但作為全球最大的公用事業企業,國家電網有限公司肩負著11億人口的供電任務。在經營區域內總結推廣北京、上海提升電力營商環境的先進經驗,是國家電網有限公司助力經濟發展、改善人民生活的重要責任和使命。

  6月27日,國家電網有限公司在浙江杭州召開“網上國網”全網推廣現場會,全面啟動“網上國網”全網推廣工作,加快構建泛在電力物聯網服務主入口和世界一流供電服務線上平臺。

  8月份,國家電網有限公司印發《關于推廣借鑒京滬“獲得電力”改革經驗持續改善用電營商環境的通知》,大力推廣辦電環節全過程電子化、“1+1”雙經理制、數字化聯合勘查作業、業擴配套工程快速高效實施,并大幅度降低用戶接電成本。記者了解到,國家電網要求,國家營商環境評價城市所在供電企業要在今年10月底前完成京滬兩地“獲得電力”改革舉措的復制推廣;各省公司因地制宜、自行組織開展移動作業終端開發應用,優化配套電網工程建設模式,推行“1+1”雙客戶經理制等改革舉措,力爭今年年底前完成。

  事實上,在國家電網經營區域內,很多用戶已經切身感受到電力營商環境優化帶來的好處。“多虧你們跑上跑下,保障了我們的可靠供電!”10月8日,重慶萊佛士醫院電氣負責人對重慶江北供電公司的接電服務給予了高度評價。重慶萊佛士醫院是首家落戶重慶的外資醫院,也是中新(重慶)戰略性互聯互通示范項目之一。為保障高可靠性供電,重慶萊佛士醫院提出了異站雙電源的供電需求申請,但附近變電站沒有可用電源接入點。江北供電公司通過多方驗證,通過外河變電站10千伏間隔擴建工程滿足了醫院的供電需求,還降低了醫院的投資成本。

  營商環境沒有最好,只有更好。國家電網有限公司將繼續對標國際最高標準,持續創新服務舉措、壓縮接電時限,因地制宜推廣京滬經驗,為區域經濟發展提供有力支撐。 信息來源:黨組宣傳部,亮報



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