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發展部

部門職責


  一、部門定位

   市場發展部是公司尺度策略面向外界整合推廣、接洽客戶的首要形象部門,也是公司內部信息溝通和貫穿項目始末的重要信息管理部門。其承擔的形象推廣、客戶洽談、信息溝通和項目跟進工作是公司業務運作各環節中重要的支持點,是業務開拓的前鋒,后勤支撐系統的中堅力量。

  二、 部門職能

市場發展部有四大工作職能:公司業務和形象推廣、客戶接洽和客戶服務、信息溝通與管理、項目跟進與監督。

 1.公司業務和形象推廣

⑴制定公司年度宣傳推廣計劃并協調組織公司各部門、各分支機構實施宣傳推廣活動。統一編制宣傳推廣費用預算,統一監管宣傳推廣費用的支出;

⑵統一制定公司CIS系統應用推廣計劃,并組織相關部門逐步實施計劃內容。負責對關系到公司形象的宣傳品(簡介、網站、季刊、 宣傳冊、請東、賀卡,各公文模板等)組織編輯、設計、更新和發放,并監督使用;

⑶負責撰寫公司各次大型推廣活動的整體形象設計方案,組織設計制作并指導實施;

⑷收集各相關行業信息,研究整個電力行業發展趨勢和競爭狀況,預測市
場需求,提出新業務開發建議;
        ⑸積極開展針對單個客戶的業務推廣,主動出擊進行意向溝通和全面的業務推廣。

 2.客戶接洽和客戶服務

⑴參照《客戶接洽規范》接洽客戶的業務咨詢;對來電及來訪咨詢進行統一作答,登記有價值的客戶信息,及時進行業務推廣;
        ⑵作為主談組織客戶洽談,并協調業務部門參與洽談,促成合作,并對治談信息及時跟進,并進行管理、統計,每周上報各部門總監以上領導;
        ⑶組織客戶接待工作:對外地或有考察目的的客戶來訪要組織好包括預定酒店(是否負責食宿費用由總監判斷)及各類票證、考察路線安排和解說陪同、往來接送等接待工作;

⑷客戶服務工作:按照《客戶服務規范》執行客戶服務工作,對在項目操作過程中客戶提出的非合同約定的服務要求進行甄別,并在可能的能力范圍內盡量滿足客戶的要求;項目結束后,及時進行客戶服務質量滿意度調查;

⑸與重要的戰略合作伙伴、潛在戰略合作伙伴,簽訂戰略合作協議,建立并維持良好的關系。

 3.信息溝通與管理

⑴負責及時搜集各相關行業的信息動態,逐步將信息分類成庫,并編輯形成《信息周報》,每周上報至總經理辦公室;

⑵負責各項目組執行信息的匯總與溝通,與《客戶工作簡報》一同上報總經理辦公室;

⑶建立并完善客戶關系管理平臺,除將客戶洽談信息形成《客戶工作簡報》外,對相關的客戶檔案和機密的過程文件進行統一管理。參照《客戶信息管理規范》執行嚴格的客戶信息管理;

⑷結合公司的財務狀況、融資能力以及自身所處的市場環境,尋找潛在的投資機會,組織相關部門分析論證并編寫項目可行性分析報告及風險評估,并上報公司領導決策;

⑸負責項目信息的收集、篩選、審查、評估、傳送、歸檔、跟蹤信息,提出合理的部門意見,并報分管領導審批做出決策。

4.項目跟進與監督

⑴項目跟進主要是指在項目操作的各重點環節中(如:階段工作完成、提交報告、演示匯報等),參與客戶交流,了解客戶意見和反饋,及時督促項目組改進工作。

⑵項目監督主要是指監督各環節中提交給客戶的文本資料和正式報告是否符合約定的時間要求,是否符合模版要求,是否有損公司形象的行為,是否有排版或文字錯誤,是否遺漏或嚴重的偏離合同約定的服務內容。


 


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